Обмен и возврат
Мы работаем с отделочными материалами, которые требуют аккуратной транспортировки, хранения и монтажа. Поэтому правила обмена и возврата плинтусов имеют особенности, о которых важно знать до оформления заказа.
Можно ли вернуть плинтус, если он просто не подошёл
Плинтус относится к строительным и отделочным материалам. Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении всех условий, предусмотренных законом.
На практике это означает, что возврат возможен только до начала монтажа и при полном сохранении товарного вида.
Условия, при которых возможен возврат или обмен
- товар не был в монтаже и не имеет следов использования;
- отсутствуют механические повреждения, сколы, деформации;
- сохранена заводская упаковка и комплектация;
- товар не был подрезан и не дорабатывался;
- обращение оформлено в разумные сроки после получения заказа.
Если хотя бы одно из условий не соблюдено, возврат или обмен невозможен.
Если плинтус не подошёл по характеристикам
В случае, если после получения товара выяснилось, что плинтус не подошёл по высоте, профилю, цвету или материалу, мы можем рассмотреть обмен на другой товар при соблюдении условий, указанных выше.
Доставка при обмене или возврате
- доставка нового товара оплачивается повторно;
- забор товара для обмена или возврата оплачивается отдельно;
- логистические услуги не входят в стоимость товара.
Это связано с тем, что доставка является отдельной услугой и оказывается повторно.
Брак и производственные дефекты
В случае обнаружения заводского брака или производственного дефекта мы производим замену товара.
При подтверждённом браке доставка и забор товара осуществляется за наш счёт.
Товары, которые не подлежат возврату
- товары, изготовленные под заказ;
- товары, окрашенные или доработанные по индивидуальному запросу;
- товары со следами монтажа или использования.
Как оформить обращение
Обращения по вопросам обмена, возврата и качества товара принимаются через WhatsApp.
Контакты для связи указаны на странице Контакты.
Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверять характеристики товара и при необходимости консультироваться с менеджером.